PROPUESTA DE MEJORA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA DE PASAJES AÉREOS Y PAQUETESTURÍSTICOS.

Abstract

El propósito de la presente investigación fue la de realizar un análisis del desarrollo de las actividades que se realizan dentro de las agencias de viajes en el cual de desarrolla una relación entre el agente de viajes y el cliente, el cual espera que sus expectativas sean cubiertas por los empleados de la empresa turística en mención, el servicio al cliente abarca diversas actividades que se desarrollan antes, durante y después de la venta, se busca estudiar cuales son las causas que afectan al desenvolvimiento de la agencia de viajes que factores deben analizarse y corregir a través de un adecuado proceso para mejorar sus nivel de ventas de pasajes aéreos y paquetes turísticos que se ha visto afectado así como el número de clientes que se ha reducido de una manera muy significativa y se busca corregir esa falencia, la empresa para cambiar esta situación la organización recurre a un curso de capacitación como medio para obtener mejores resultados para la alcanzar los objetivos y metas establecidas en los planes estratégicos lo cual contribuirá a la mejora del servicio, la investigación utilizara el método inductivo y el método deductivo para establecer el diagnóstico de los servicios de la empresa y establecer la preparación de los empleados.