MEJORA DEL PROCESO DE CRÉDITO Y COBRANZA PARA RECUPERAR CARTERA VENCIDA DE LA EMPRESA ECUAMATERIALES S.A.

Abstract

El presente trabajo, tiene como propósito mejorar el proceso de crédito y cobranza para recuperar cartera vencida para determinar el problema surgido en la empresa Ecuamateriales S.A. de la ciudad de Guayaquil, en el cual los clientes adeudan sus créditos concedidos, por tal motivo la empresa no posee liquidez para solventar otros gastos o adquisiciones. otra causa es que los procedimientos para créditos no son aplicados correctamente por el personal de crédito y cobranza como consecuencia no existe clasificación alguna para los clientes. la importancia de este trabajo investigativo fue recopilar información sobre la cartera vencida y el efecto perjudicial de la liquidez; luego se identificaron los procedimientos, reglamento y políticas que la empresa no aplica. el marco teórico, comprende conceptos sobre: antecedentes históricos y referenciales; marco conceptual, hipótesis y sus variables. la modalidad del trabajo es cualitativa, busca resultados sobre la realidad institucional. los métodos utilizados son el descriptivo, analítico, sintético. con lo que respecta a la metodología aplicada, se basa en un enfoque cualitativo, por tal motivo hace que el proyecto sea factible, a través de la recolección de datos con el propósito de explorar su estructura y describir la realidad tal como se experimenta. la propuesta: diseño de un manual de procedimientos, reglamentos y políticas para la recuperación de la cartera vencida.