PLAN DE ESTRATEGIA DE MARKETING, PARA POTENCIAR LA IMAGEN DE LA TERMINAL TERRESTRE DE GUAYAQUIL “JAIME ROLDÓS AGUILERA”.

Abstract

La Terminal Terrestre de Guayaquil “Jaime Roldós Aguilera” de la ciudad de Guayaquil ha presentado debilidades respecto a la aplicación del marketing en cuanto a la fidelización e interacción con sus usuarios. Ello ha ocasionado que su imagen corporativa sea percibida en forma desfavorable por parte de los usuarios quienes además indican que su experiencia como cliente y la satisfacción en torno al servicio resultó poco satisfactoria sustentándose mediante la implementación de una metodología de diseño cuantitativo y cualitativo, utilizando encuestas a usuarios y entrevistas al personal de la Dirección de Comunicación Social y Marketing de la institución, definiendo así las estrategias a proponer.