DISEÑO DE PLAN DE MEJORAS AL PROCESO DE INFORMACIÓN EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DE LA HONORABLE JUNTA DE BENEFICENCIA DE GUAYAQUIL EN EL AÑO 2017.

Abstract

La Junta de Beneficencia de Guayaquil es una entidad sin fines de lucro, desde el 29 de Enero de 1888 el Consejo Municipal, resolvió en la Ordenanza Municipal se creación para delegar la administración de los hospitales, instituciones de salud mental y cementerios. Desde entonces, se preocupó por las condiciones de vida de los habitantes menos favorecidos de la ciudad, solidarizándose con las dificultades económicas de la población y sus necesidades en servicios médicos, educativos, de atención a adultos mayores y servicios funerarios; esta organización es fuente de empleo para 8.708 personas, lamentablemente el incremento año a año de colaboradores trae consigo la acumulación de reclamos a la cooperativa de ahorro y crédito, ya que no se ha socializado un proceso de información en el área de servicio al cliente, esto sido generado por el ineficiente proceso de información, para lo cual la autora propone un manual de mejoras. El tipo de investigación que se realizó fue descriptiva, con el respaldo de métodos teóricos de la investigación Inductivo- deductivo y analítico- sintético, así como métodos empíricos, como el análisis documental y la observación científica, que permitieron profundizar en la teoría y obtener información acerca de la situación de la empresa, respectivamente. Los beneficiarios del presente estudio, son los clientes y el personal de la empresa.