PROPUESTA DE MEJORAS EN LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL CENTRO ESTÉTICO DE UÑAS ACRÍLICAS ´´BCKYNAILS´´, SITUADO EN EL CANTÓN DURAN, PROVINCIA DEL GUAYAS.

Abstract

La investigación realizada se enfoca proponer un plan de mejora de la calidad en la atención al cliente en centro de estética de uñas acrílicas ´´BCKYNAILS´´, situado en el cantón Duran, a través de las técnicas estadísticas del método cuantitativo, donde se utilizó como instrumento al cuestionario realizado a los clientes y la guía de preguntas estructurada hecha a la gerente. A partir del análisis de los datos obtenidos se pudo concluir la realización de capacitaciones de formación continuas a las auxiliares y la implementación de un programa de publicidad para abarcar un mayor segmento de mercado.