PLAN DE CAPACITACIÓN EN SERVICIOS DE CALIDAD PARA OPTIMIZAR LOS INGRESOS FINANCIEROS DEL ALMACÉN BERLLENY.

Abstract

El servicio de calidad en el Almacén Berlleny ubicado en el Cantón Yaguachi de la provincia del Guayas incide en los ingresos financieros del periodo 2017, el propósito del trabajo que se realiza es proponer una mejora de la calidad en servicio que brinda el Almacén Berlleny, fundamentando técnicamente los aspectos sobre el servicio e ingresos, teniendo en consideración los diagnósticos del proceso de servicio actual que brinda el Almacén Berlleny durante el 2017 y determinar la incidencia sobre los ingresos, proponiendo la mejora para el servicio que se ofrece, los tipos de investigación utilizados son descriptiva, correlacional y explicativa, con el método deductivo aplicando las técnicas de observación, entrevista y encuesta con sus respectivos instrumento, presentando una propuesta de mejora en la calidad de servicio en los ingresos financieros, dando como beneficiario de este proyecto al Almacén Berlleny, y a sus clientes obteniendo la satisfacción en la calidad de servicio que se brinda.