PROPUESTA DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA RECUPERACIÓN DE LA CARTERA VENCIDA EN LA EMPRESA “SMART TECHNOLOGY S.A”, UBICADA EN EL CANTÓN DURÁN.

Abstract

La empresa “Smart Technology S.A”, es una empresa nueva en el ámbito comercial que surgió un mes antes de la pandemia del Covid19, esta empresa se dedica a brindar servicios de internet a través de fibra óptica en el cantón Durán, utiliza los siguientes procedimientos para la gestión de cobranzas; llamadas telefónicas, cartas de cobranza y visitas al cliente deudor para gestionar el cobro. En el marco teórico se revisó conceptos necesarios para complementar la investigación como son cartera vencida, manual de procedimientos, gestión de cobranzas, técnicas entre otros aspectos significativos, además se utilizó los tipos de investigación explicativa, descriptiva y correlacional, se utilizó como técnicas para recopilación de datos e información, la observación directa estructurada mediante una guía de observación y la formulación y aplicación de entrevistas a todo el personal de la empresa con el objetivo de detectar la causa de la cartera vencida y la posible solución mediante una propuesta de manual de procedimientos, para reforzar la gestión de cobranza.