PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE, EN LA TIENDA “LA VILLA DEL AHORRO”, DEL CANTÓN PEDRO CARBO.

Abstract

Cabe recalcar que la prioridad de muchas organizaciones es brindar a los clientes, servicios de alta calidad para mejorar su ventaja competitiva y mantenerse en el mercado. Si el negocio quiere alcanzar los objetivos propuestos, deberá tener en cuenta la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente, además de cumplir con las necesidades y expectativas del consumidor, la satisfacción se hará evidente. La presente investigación se realizó en la tienda “La Villa del Ahorro”, durante el periodo 2021. Se propuso un plan que ayude a mejorar la atención, pues la satisfacción del consumidor se demuestra brindando calidad. Durante esta investigación se comprobó que no se estaba realizando con eficiencia el servicio al cliente, para lo cual fue necesario basarnos en los aspectos teóricos de libros y tesis de autores relevantes, con ello pudimos tener una idea más profunda sobre nuestro problema de investigación, cuyos siguientes pasos fueron la utilización de métodos inductivos, el hipotético deductivo y las técnicas como es la entrevista y la encuesta, se elaboró un plan que mejoró el servicio al cliente en la tienda “La Villa del Ahorro” del cantón Pedro Carbo.