PLAN DE MEJORA AL SERVICIO AL CLIENTE, EN LA MICROEMPRESA PANADERÍA “CENTAVITO” UBICADO EN EL SECTOR GUASMO SUR, CANTÓN GUAYAQUIL.

Abstract

El presente estudio se basa en aplicar nuevas estrategias para la microempresa panadería “Centavito”, ubicada en el cantón de Guayaquil, provincia del Guayas dedicada a la venta de pan y otros productos, se le realizó una investigación y se visualizó que existía una inconformidad de los clientes debido a que carece de agilidad y cordialidad. Los diseños de investigación constituidos es el experimental y campo, van a ser importantes llevarlos hacia el problema porque será útil implementar las necesidades y expectativas que se desea obtener, así como nuevas técnicas de ventas. Se propuso desarrollar un plan de mejora como alternativa dar una solución o reducir la insatisfacción de los clientes, mediante estrategias publicitarias, promociones, definir factores de incentivos y motivación para el logro de objetivos, un cambio y ampliación del negocio, así captar más segmentos del mercado, tener un personal capacitado potencialmente en la microempresa obtener una gran variedad de productos, manejar un control permanente de los inventarios y de su proceso contable para que el propietario pueda crecer profesionalmente.