PROPUESTA DE MEJORAS EN EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL QUE LABORA EN EL PROCESO DE FACTURACIÓN DEL CENTRO MÉDICO DE ESPECIALIDADES SAN EDUARDO (BASEDU).

Abstract

En el Centro Médico de Especialidades San Eduardo (BASEDU), se realizó un estudio de investigación en el departamento de Facturación, el cual consiste en el sinnúmero de errores al momento de facturar, teniendo en cuenta que en muchas ocasiones los dependientes tienen otro tipo de cobertura de salud. Los facturadores al no tener conocimiento de cómo facturar a los pacientes que tienen otro tipo de cobertura, facturan a esos pacientes como si estuvieran solo afiliados al Instituto de Seguridad de las Fuerzas Armadas (ISSFA) acarreando inconvenientes al momento en que los Doctores derivan a los pacientes a otra especialidad y a su vez el cobro de dichas facturas. Se realizó una recolección de datos mediante entrevista al personal del área de facturación con el fin de adquirir datos del proceso de facturación, luego se analizó dicha información para determinar las causas de los errores constante al momento de facturar, por el personal encargado. Se observo que el personal del departamento de facturación del centro Médico de salud Especializado (BASEDU), no cuenta con una capacitación previa para realizar su labor en dicha área. Es por ello que se determinaría como un factor importante la capacitación para obtener un mejor desempeño en la actividad asignada.