PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO A “PENSIONADO DE PRIMERA” QUE BRINDA EL HOSPITAL LEÓN BECERRA.

Abstract

Este trabajo se enfoca en la atención que, brindada el Hospital León Becerra ubicado al sur de Guayaquil a los pacientes, con el objetivo de lograr estándares de calidad que mejoren los niveles de satisfacción de los pacientes por el personal médico, lo cual se convierte en un tema de suma importancia para el futuro del hospital. La investigación fue descriptiva en vista que mediante la herramienta de la encuesta y entrevista se buscó explicar cuáles son las causas que ocasionan el problema, los respectivos resultados permitirán identificar las fortalezas y debilidades del hospital para realizar un plan de mejora en los aspectos que sufren carencias en la calidad del servicio.