PROPUESTA DE MEJORA DE LA ATENCIÓN MÉDICA EN EL DEPARTAMENTO DE MEDICINA GENERAL PARA LA SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES.

Abstract

El trabajo de investigación “Propuesta de mejora de la atención médica en el departamento de medicina general para la satisfacción de los pacientes” tiene como propósito optimizar la atención medica del departamento de medicina general del centro de salud 25 de Enero, ubicado en el Guasmo Norte que pertenece al Ministerio de Salud Pública, regional Guayaquil. El estudio se realizó debido a la insatisfacción de los moradores del sector, el objetivo general planteado es Diagnosticar la atención médica mediante un plan de mejoras ofertado a satisfacer las necesidades de los pacientes del departamento de medicina general del subcentro en el semestre del 2017, fundamentado en los aspectos teóricos, legales sobre calidad y satisfacción al usuario. El diseño del estudio es correlacional causal, tipo no experimental, se aplicó investigación de campo, descriptiva, cuantitativa y cualitativa, los métodos deductivo, inductivo, análisis y estadísticos. A la población directa de 100 usuarios, se tomó una muestra aleatoria representativa para la aplicación de la encuesta. Con el procesamiento de la información, análisis y resultados se establece el 50% consideran que la atención del médico proporciona información de su problema de salud, mientras que el 55% se encuentra insatisfecho por la atención y servicios que reciben del Subcentro de salud, lo que indica que el departamento necesita un plan de mejoras, que regularice las normas, procesos y prácticas con acciones adecuadas para la atención al usuario. Los beneficiarios directos son los habitantes del sector y la institución que describe el derecho a la salud enfocados dentro del marco del buen vivir. Además, se incluye a las conclusiones y recomendaciones respectivas y la bibliografía utilizada en el proyecto.