DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA EMPRESA MUNICIPAL EMAPAPC-EP.

Abstract

La necesidad de implementar procesos orientados al mejoramiento de la calidad de atención al cliente, surge de acuerdo a las exigencias emitidas por los usuarios que frecuentan la Empresa Municipal EMAPAPC-EP del cantón Pedro Carbo, provincia del Guayas, quienes constantemente expresan que no reciben un trato adecuado por parte de los colaboradores de la mencionada organización, por tanto, nace la necesidad de diseñar una propuesta viable que consiste plan de mejoras en atención al cliente. El presente proyecto de investigación es de vital importancia y de actualidad, ya que, la atención al cliente es un requerimiento indispensable dentro de una empresa que presta servicio a la colectividad. En el marco teórico se definen acciones, conceptos y fundamentaciones que se deben lograr para de esta manera mejor el servicio. El diseño de la investigación tiene un enfoque cualitativo, es decir, que la información recopilada se obtiene de la observación de comportamientos, estado de ánimo, actitudes y valores tanto de los empleados como de los usuarios, se continua con una encuesta aplicada a los clientes para extraer las conclusiones y recomendaciones.