PROPUESTA DE ESTRATEGIA DE SERVICIO EN LA MEJORA DE SATISFACCIÓN AL USUARIO EN LA AGENCIA CORREO CNT EP.

Abstract

El presente proyecto de investigación busca conocer las causas y motivos de los problemas de servicios al cliente que presenta la Agencia Correo de CNT EP que genera una coyuntura entre la relación empresa – cliente lo que ocasiona serios problemas en la satisfacción del usuario al momento de adquirir los productos de la empresa CNT EP. La investigación de campo a realizar en el mercado de usuarios que otorga servicio CNT EP buscará identificar los cuellos de botella o burocracia en el servicio lo que ocasiona problemas en el modelo de atención al usuario que crea ciertas molestias e insatisfacción en el usuario que demanda calidad de servicio por parte de los colabores que pertenece a la organización. En definitiva, las acciones de mejora se ejecutarán basados en los resultados obtenidos en la investigación de campo utilizando las técnicas de investigación encuesta y observación semiestructurada para la toma de decisiones objetiva en la realización de la mejora continua en el modelo de atención al usuario de la empresa.