IMPLEMENTACIÓN DE MEJORAS EN EL PROCESO DE COMPRAS PARA ELEVAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO, PERÍODO 2016.

Abstract

El proyecto se basa en el análisis de satisfacción de los clientes internos, de la empresa Fabricplast S.A., donde los requerimientos no son atendidos a tiempo por el departamento de compras. El tipo de investigación que se aplicó en el presente estudio son los métodos descriptivos, explicativos, y correlacional para poder realizar el diagnóstico de la situación actual en los procesos de compras y la satisfacción del cliente interno. Se utilizó la técnica del análisis documental, entrevista, encuesta, la descripción de los estados se realizó a través del diagrama de Pareto. La conclusión planteada es que la propuesta se traduce en la implementación de nuevos procesos de compras, en caminada a garantizar la satisfacción de los clientes internos. Se propone como alternativa actualizar la base de datos para dar respaldo a los cambios solicitados para mejorar los procedimientos y dar seguimiento periódico. Los beneficiarios de la presente investigación serán los clientes internos y el personal que labora en la empresa.