IMPLEMENTACIÓN DE UNA MESA DE AYUDA EN EL DIAGNÓSTICO DE REQUERIMIENTOS INFORMÁTICOS

Abstract

Independientemente del tamaño de la organización o empresa, es necesario contar con algún tipo de información que nos permita hacer al menos un análisis inicial y poner las bases para llegar a la implementación de la mesa de ayuda del centro de cómputo. Contar con una estructura de soporte bien organizada. Tener procesos de ayuda bien definidos, que cubran todas aquellas áreas que brindan valor agregado a sus clientes (internos o externos), para atender los eventos que aquellos reporten. Contar con las herramientas apropiadas. Por otro lado, es necesario definir ciertas premisas básicas (misión) que establezcan lo que la dirección de la empresa espera de un área de soporte. A manera de ejemplo podemos mencionar lo siguiente: el principal objetivo del área de soporte a los clientes ante cualquier tipo de necesidad o contingencia que se les presente. Es esto lo que se pretende conseguir con este software de esta propuesta que agilite esta labor del área de sistemas. Que el área de soporte (help desk) debe ser la fuente central de contacto y entrega de conocimiento a los clientes. El área de soporte debe poner en contacto a los consultores o asesores con los clientes (internos o externos), para efectuar transacciones de valor agregado al negocio. mesa ayuda.