SISTEMA VISIBILIDAD DE TRASPORTE

Abstract

El presente trabajo se desarrolló bajo la modalidad de investigación de campo, de tipo descriptivo y complementada con una investigación bibliográfica. El desarrollo de la presente investigación se realizó con el objeto de mejorar los niveles de servicio de atención al cliente por parte de la industria jabonería nacional s.a... En el primer capítulo se empezó con una narrativa del problema, en el que se establecieron las principales características y competitividad del medio. Posteriormente se realizó una investigación de campo para poder establecer las necesidades latentes y preferencias de los clientes. A continuación en el capítulo tres se elaboró un análisis minucioso de los aspectos de la empresa y el servicio diferenciado que ofrecerá para satisfacer al máximo las necesidades del cliente garantizando así la rentabilidad que permita subsistir en un mercado y adicional mente determinar las causas por el mal servicio brindado. En el capítulo cuarto una vez identificado los causales por el mal servicio se procedió a diseñar un software que permita realizar el seguimiento vehicular a los camiones. Se realizó un estudio de la estructura organizacional que tendrá el proyecto, para su puesta en marcha. Posteriormente se realizó el estudio técnico del proyecto en el que se describió el modelo de sistema a implementar, datos generales que deben controlarse y reportes que el sistema debe proveer para cumplir con los objetivos. Finalmente se analizó la situación financiera de emprender este proyecto este estudio proporciona el monto de la inversión para la creación del software y su puesta en marcha.