PROPUESTA DE MEJORA PARA EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ESCUELA DE EDUCACIÓN BÁSICA GALO PLAZA LASSO.

Abstract

La Escuela de Educación Básica Galo Plaza Lasso, dedicada a prestar servicios de educación, presentaba problemas en los servicios entregados y en la atención al cliente. El propósito de investigación estuvo alineada a proponer acciones para mejorar los servicios y la satisfacción al cliente, en base a ello se fundamentó de manera científica todo lo relacionado a la entrega de los servicios y a la calidad sobre la atención al cliente. Los tipos de investigaciones que se emplearon fueron de carácter descriptivo, correlacional y explicativo, las técnicas aplicadas para el levantamiento de la información se realizó mediante encuestas previamente analizadas para destacar las perspectivas más importantes por parte del cliente, teniendo así como resultado distintos inconvenientes en el área de secretaria por su capacidad de respuestas a los tramites como servicios entregados y déficit en la calidad de atención al cliente por parte de los colaboradores en general. La propuesta de mejora fue capacitaciones a la atención al cliente y mejora en los servicios de secretaria mediante herramientas tecnológicas.