PLAN DE MEJORAS PARA EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN DE LA COMPAÑÍA COMERCIALIZADORA QUÍMICA MONROC- COMERQUIM CIA. LTDA.

Abstract

El trabajo titulado plan de mejoras para el proceso de distribución de la compañía comercializadora química Monroc-Comerquim Cía. Ltda. Tiene como finalidad analizar el servicio de distribución que brinda la empresa MONROC- COMERQUIM actualmente en la satisfacción al cliente, debido a que los clientes expresan su insatisfacción por las interrupciones constantes que existen en el mismo, reclamos insatisfechos, devoluciones constantes por despachos incompletos o productos en mal estado. Se utilizaron técnicas como la entrevista, encuesta, el diagrama de Ishikawa, la técnica de las 5 W y 2 H para la propuesta del plan de mejora. Se utilizan programas de Microsoft Office y Ms Excel en la representación gráfica de los resultados. Al determinar las causas se propone un plan de mejora para erradicar estas en función de diferentes alternativas posibles.