PROPUESTA DE UN PLAN DE ACCIÓN PARA LA FORMACIÓN DEL PERSONAL EN EL “MINIMARKET DF” EN EL COMPORTAMIENTO DE LAS VENTAS Y DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL EN EL PERÍODO 2016.

Abstract

La empresa MINI MARKET DF se dedica a la comercialización de víveres de primer necesidad en la ciudad de Guayaquil, En la actualidad existe un bajo rendimiento por parte del personal que labora, como causa directa de lo expuesto se debe a la escasa formación del personal, la poca satisfacción hacia el cliente, lo que no permite a la microempresa tener una buena rentabilidad e incrementar sus ingresos. El tipo de investigación que se utiliza en el proyecto de estudio es explicativa y descriptiva. Las técnicas utilizada en la investigación fue la encuesta a los consumidores y la entrevista a los colaboradores de la empresa, árbol de problemas, árbol de objetivos lo que ha permitido detectar e identificar las causas del problema y posteriormente concluir en la propuesta de un plan de mejora.