MEJORA EN EL PROCESO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL PACIENTE QUE BRINDA LA CLÍNICA MÉDICO QUIRÚRGICA.

Abstract

El presente proyecto, tiene por objetivo proponer una mejora al proceso de servicio de atención al paciente que brinda la Clínica Médico Quirúrgica; para lo cual se utiliza como metodología de evaluación, la encuesta, estructurándola en variables que requieren dicho servicio. Se utilizan además, otras Técnicas como el diagrama de Pareto, causa y efecto, entre otros. Los resultados obtenidos permiten determinar las mayores insatisfacciones que tienen los pacientes sobre el servicio de la clínica en el puesto de atención al cliente, también se obtienen las causas que provocan dichas insatisfacción, de igual manera, se hace una propuesta de mejorar a partir de rediseñar el puesto de atención al cliente, definiendo sus funciones y requisitos. También del establecimiento del control a ese mismo puesto.