PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO EN EL DEPARTAMENTO DE CÁMARA DEL BANCO WGLS DE GUAYAQUIL PERIODO 2016.

Abstract

En la presente investigación tiene la finalidad de mejorar el proceso de servicio de cheques devueltos en el departamento de cámara del Banco WGLS en el periodo 2016. La interacción que facilita la tecnología ha dado lugar a mejoras en el campo de los servicios y satisfacciones de clientes que son el avance de las proyecciones de una empresa y la economía de un país. En el proceso de investigación se analiza para el problema en el departamento de cámara, se realizaron las debidas descripciones en el lugar. Se evaluó la satisfacción del cliente por medio de una encuesta como técnica utilizada, en los que se destaca un alto porcentaje de clientes insatisfechos, teniendo en cuenta la demora en que la información del cheque devuelto tarda en llegar a los clientes. Además, en base a toda la información que se investiga las causas y efectos del problema aplicando el diagrama de Pareto y espina de pescado, respectivamente, se selecciona información que permita realizar un plan de mejoras con acciones para modernizar el servicio de cámara que brinda el banco. Propuesta que optimizara el tiempo de sus usuarios del banco WGLS con presencia en la ciudad de Guayaquil por más de 40 años en el sector financiero.