PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA LOS EMPLEADOS DE “COMERCIAL ANCHUNDIA” DEL CANTÓN SANTA LUCIA, PROVINCIA DEL GUAYAS, AÑO 2019.

Abstract

El actual trabajo de investigación se lo efectuó en el “Comercial Anchundia” que es una empresa dedicada a la venta de víveres de primera necesidad para el hogar del cantón Santa Lucia. Dentro de la problemática del negocio se encuentra la falta de capacitación del personal del área de Venta y Caja lo que ocasiona perdida de ventas diarias por la insatisfacción del cliente. Por ello, el principal objetivo de la investigación es conocer la situación actual del comercial y proponer un plan de capacitación. Para lograr los objetivos propuestos se realizó la fundamentación teórica de los temas en relación para un mayor conocimiento de los mismos y así proceder a la aplicación correcta de los resultados. Posteriormente, se presenta toda la información principal del comercial para luego redactar los tipos de investigación planeados como son: la descriptiva, explicativa, exploratoria y correlacional; para la obtención de resultados se aplicó encuestas a los clientes y empleados del “Comercial Anchundia”. Como conclusión final del trabajo se indica que se debe aplicar el plan de capacitación propuesto para aumentar la satisfacción de los clientes con el servicio que reciben por parte del personal de área de Caja y Ventas; esto ayudará al aumento del índice de ventas en el “Comercial Anchundia” y a aumentar la cantidad de clientes.