PROYECTO DE UN PLAN DE MEJORA AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LOS SOCIOS ADJUDICADOS DE LA EMPRESA CASAPLAN- MOTORPLAN S.A.

Abstract

El presente trabajo tiene como propósito evaluar y medir el servicio al cliente que otorga la empresa Casaplan-Motorplan S.A. a sus adjudicados en la adquisición del producto en la organización. Para esto se debe diseñar el modelo de atención integral al cliente en los procesos de adjudicaciones de productos en la empresa Casaplan- Motorplan S.A. Es indispensable medir el servicio de atención al cliente y sobre todo la satisfacción de estos, ya que se debe conocer en qué nivel se encuentra. Para este proyecto he utilizado las técnicas de investigación descriptiva por qué se va a expresar el problema y pretender analizarla, adicionalmente la explicativa porque se presenta el problema y se buscará comentar las causas del origen de la problemática. Por lo antes expuesto, expongo una Ppropuesta de un plan de mejora al servicio de atención al cliente de los socios adjudicados de la empresa CASAPLANMOTORPLAN S.A, el cual permitirá medir en tiempo real la satisfacción de los adjudicados.