PROPUESTA DE MEJORAS EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN DAULE PARA EL PERIODO 2019.

Abstract

El desarrollo de este proyecto nos permite comprender que el servicio al cliente en una empresa está medido por las acciones que realizan para crear la eficiencia de los recursos y la eficacia de poder plantear funciones apropiadas al desarrollo de la actividad que ejerce una organización. Por lo cual el problema en el servicio al cliente se da en la ejecución del procedimiento y de entender el proceso administrativo que maneja. El Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Daule es un ente gubernamental con el apoyo de los concejos y diferentes direcciones desarrollan proyectos y obras en beneficio de cada uno de los habitantes del cantón para alcanzar un desarrollo social y económico. En el caso del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Daule, que desde hace algún tiempo se han venido presentado un sin número de inconvenientes marcados por la hostilidad en las relaciones interpersonales entre los funcionarios que allí laboran; y las quejas por parte de los usuarios quienes aseguran recibir una atención deficiente y poco cordial. Todo esto ha generado que la institución pierda prestigio en cuanto al servicio que presta a la comunidad.