PROPUESTA DE PERFIL Y COMPETENCIAS DEL ASESOR COMERCIAL DE LA EMPRESA GEA.

Abstract

El tema “Propuesta de perfil y competencias del asesor comercial de la Empresa GEA” fue elegido debido a la situación conflicto que se origina en la selección del personal, ya que no hay un perfil establecido del asesor que se requiere para cumplir con la meta establecida esto provoca que la rotación del personal sea cada vez continua, teniendo como consecuencia la baja productividad y efectividad de las campañas de asistencia y ventas telefónicas, por tanto el problema objeto de estudio fue: ¿Cómo contribuir en la contratación del personal para el puesto de asesor comercial en la empresa GEA para incrementar las ventas en el período 2015?. Basados en el problema antes expuesto, se planificó la realización del proyecto por medio de técnicas y herramientas que facilitaron la interpretación de los resultados. Se realizó una investigación de tipo descriptivo y explicativo, en donde se identificó claramente el problema por el cual los asesores no llegan a su meta establecida, luego se analizó los resultados de la investigación para poder determinar porque no se obtenían resultados efectivos en la campaña de ventas. Las técnicas y herramientas utilizadas en la presente investigación fueron entrevistas a 4 departamentos y encuestas a 3 departamentos. Los resultados obtenidos en el desarrollo del proyecto determinaron que existían problemas en el proceso de selección de personal, y capacitación a los asesores comerciales, así mismo se identificó que no utilizan las herramientas necesarias, y tampoco cuentan con el conocimiento y manejo necesario de la información. Con la información obtenida se propuso un plan de mejora en el proceso de selección de personal, se propuso incrementar un perfil sólido que puedan implementar en la empresa GEA y de esta manera contratar personas que desempeñen las funciones asignadas con eficiencia.