EVALUACIÓN DEL IMPACTO QUE HA TENIDO EN LOS CLIENTES EL SERVICIO E- BILLING DE LA EMPRESA ALMACENES LA GALERÍA EN EL PRIMER TRIMESTRE DEL 2015.

Abstract

Debido a las quejas presentadas por los clientes y el personal de ventas de Almacenes La Galería por el servicio de facturación electrónica que ofrece el proveedor en línea desde su implementación, el presente trabajo de investigación tuvo como motivación: “Evaluar el impacto que ha tenido en los clientes el servicio e-billing de la empresa Almacenes La Galería en el primer trimestre del 2015”. Este planteamiento justifica lo importante que fue identificar y analizar las inconsistencias en el proceso de facturación electrónica actual de la empresa para mejorar el servicio. En la realización del marco teórico se revisó literatura técnica, trabajos anteriores y experiencias concernientes a la facturación electrónica en el país. El tipo de investigación utilizado en el proyecto fue el Descriptivo, bajo el enfoque de estudio Cuantitativo. La técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta, la cual tuvo como objetivo principal identificar de manera clara los inconvenientes por los cuales el proceso de facturación electrónica no satisface íntegramente a los clientes de la empresa. Los resultados obtenidos fueron presentados en tablas, gráficos y breves análisis, los mismos que ratificaron el descontento de los clientes encuestados, para lo cual se elaboró un plan de mejoras que permita corregir las debilidades del sistema de facturación electrónica e incremente paulatinamente el agrado de los usuarios.