Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://dspace.itb.edu.ec/handle/123456789/1966
Título : ESTUDIO DE MERCADO PARA LA CREACIÓN DE UNA ESCUELA DE SERVICIOS AL CLIENTE EN EL SECTOR NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.
Autor : Hernandez Guzmán, Ramón
Mancilla Izquierdo, Renato Henrry
Palabras clave : 1-Servicio al cliente
2-Ventas Servicio al Cliente Ventas
3-Plan de Mejoras
4-Estudio
Fecha de publicación : 26-dic-2019
Editorial : Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología.
Citación : Mancilla, R. (2019). Estudio de mercado para la creación de una escuela de servicios al cliente en el Sector Norte de la Ciudad de Guayaquil. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1966
Citación : PAD;926
Resumen : El presente proyecto el cual comprende un estudio de mercado para la creación de una escuela de servicio al cliente, en el sector norte de la ciudad de Guayaquil; Cuyo objetivo general, es desarrollar un estudio para la implementación de la misma, ya que ésta mejorará el proceso de atención hacia el consumidor y así llegar a la satisfacción del cliente; El cual para lograrse, se tuvo que efectuar las siguientes gestiones: Investigar los fundamentos teóricos de los sucesos en el proceso de distribución y la satisfacción del cliente; Realizar un estudio de la satisfacción del servicio al cliente por medio de encuestas y entrevistas a consumidores y comerciantes en las diferentes sucursales de un centro comercial y tiendas cercanas; Elaborar un plan de mejoras en el proceso de atención, desde el primer contacto con el cliente. Los tipos de investigación utilizados fueron: explicativo y descriptivo. Las técnicas de investigación usadas fueron: entrevista y encuestas, las cuales fueron dirigidas hacia una muestra mínima de clientes, la misma, que se descubrió mediante el muestreo aleatorio simple, se tabularon y se realizó gráficos pastel, con sus respectivos análisis estadísticos. Se muestra una propuesta y a la vez sus estrategias, sumado a esto, su cadena de funciones a realizar, y continuamente, se finaliza con las conclusiones y recomendaciones del presente proyecto, además de las referencias bibliográficas y de internet, que se han utilizado y para culminar los respectivos anexos.
Descripción : Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnólogo en Administración de Empresas.
URI : http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1966
Aparece en las colecciones: Proyecto de Grado

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
PROYECTO DE GRADO DE MANCILLA IZQUIERDO.pdfProyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnólogo en Administración de Empresas.3.26 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons