MEJORA DE LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DEL DEPARTAMENTO TÉCNICO PARA SATISFACER A SUS CLIENTES DE LA EMPRESA MOTRAC S.A. EN LA CIUDAD DE DAULE.

Abstract

El presente trabajo investigativo se lo desarrolló en la empresa “Motrac S.A” agencia Daule, la cual brinda el servicio de venta de tractores agrícolas para la producción de distintos cultivos en el campo. El problema actual por el que atraviesa la agencia, es la mala atención del área de servicio técnico por la falta de personal y de movilización de mismo para el mantenimiento de maquinaria paralizada de los clientes; lo cual ocasiona insatisfacción en los clientes. Por esto, el objetivo principal de investigación es conocer la situación actual de “Motrac S.A” y proponer un plan de mejora. Para lograr los objetivos planteados se efectuó la fundamentación teórica de los temas relacionas con el servicio y atención de calidad al cliente para tener un mejor conocimiento de los mismos y así aplicar adecuadamente las estrategias de mejora. Consecutivamente, se detalla toda la información de la empresa y los tipos de investigación aplicados como son: la descriptiva, exploratoria y correlacional. Para obtener los resultados del trabajo se empleó la técnica de encuesta a los clientes y entrevista al gerente de agencia; donde se tiene como conclusión que existe un alto índice de insatisfacción de los clientes por lo cual, se debe aplicar la propuesta de mejora para el área de servicio técnico y así mantener la fidelidad de los clientes en “Motrac S.A”.