IMPLEMENTACIÓN DE UN MANUAL DE CONTROL INTERNO PARA EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS OPERATIVOS DEL ÁREA DE CRÉDITOS Y COBRANZAS DE LA EMPRESA FUROIANI OBRAS Y PROYECTOS S.A.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo: reestructurar todo el departamento de créditos y cobranzas mediante un manual de control interno de los procesos operativos a fin de garantizar un proceso integrador. La empresa debe establecerse objetivos, políticas y estrategias para optimizar los resultados asumiendo mejoras que produzcan cambios y responder a las nuevas exigencias empresariales. Para ello hay que considerar las debilidades y fortalezas que están tengan posteriormente, reestructurar el actual proceso operativo de créditos y cobranzas, de tal manera que puedan normalizar el flujo de efectivo, con el fin de ofrecerle a la clientela soluciones factibles, que permitan mejorar la problemática que atraviesan actualmente por ende el buen desenvolvimiento de la empresa. Además se expone alternativas que permitan mantener actualizado y con fácil acceso a los registros de cuentas por cobrar, mejorar la administración del tiempo, optimizar el sistema de cobro y el trabajo. Para el efecto, se ha realizado encuestas al personal que maneja la cobranza de la organización, cuya información ha sido analizada e interpretada para poder obtener los resultados que permitan identificar las causas y efectos. De esta manera, se ha planteado como alternativa de solución para los cambios o modificación de los procedimientos y políticas si fuera necesario el personal del área recopilara los errores cometidos y los cambios que se consideren. Preparar el manual de control interno del área de créditos y cobranzas y establecer cronogramas para la capacitación a mediano plazo.