ANÁLISIS Y DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE COBROS, PARA LA RECUPERACIÓN DE LA CARTERA VENCIDA DE LOS CRÉDITOS OTORGADOS A CLIENTES DE LA EMPRESA DUTY PAID DUPASA S. A.

Abstract

Los sistemas de control interno constituyen, actualmente, uno de los instrumentos administrativos de mayor importancia con que cuentan los directos de las empresas, para lograr el correcto funcionamiento de sus operaciones. Para ello es de vital importancia que la empresa aplique sistema de control interno eficientes que le permita proteger sus recursos contra el despilfarro, fraude o el uso inadecuado de los mismos. El presente proyecto de grado, abarca el análisis y diseño de un sistema de apoyo para la gestión de cobranza de la empresa DUPASA S.A. Para su posterior desarrollo e implementación el cual permitirá realizar su gestión rápida y efectiva con el fin de agilizar la recuperación de la cartera vencida y evitar que los clientes caigan en morosidad. La herramienta de apoyo se proponer ser un soporte en la cuestión de cobranza ya que busca cubrir las necesidades de las empresas, para de esta manera pueda disminuir su porcentaje de cartera incobrable y a su vez tener una mejor comunicación con sus clientes. La solución va dirigida como un instrumento de soporte y ayuda a la toma de decisiones por parte de la gerencia de cobranzas y por consiguiente el retorno de la inversión, el presente trabajo de investigación muestra como objetivo principal los parámetros para poder desarrollar e implementar una aplicación en Windows from, para el control y seguimiento de los procesos de cobranzas lo que mejorara el desempeño y operatividad del personal que elabora dentro del departamento de cobranzas, como también el tiempo y calidad de servicios que presta a los clientes. Obteniendo las mejora en los procesos a través del registro y control de información de clientes así como el control de créditos concedidos, recepción de dinero por concepto de cobros y gestión de cobros vencidos, además contara con toda la seguridad a nivel de acceso de información para que los usuarios autorizados del sistema puedan operar y administrar el sistema fácilmente.