DIAGNÓSTICO DE LOS PROCESOS ACTUALES DE LA SECRETARIA GENERAL DEL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO BOLIVARIANO DE TECNOLOGÍA .

Abstract

En los últimos años las Instituciones de Educación Superior han realizado estudios de satisfacción de estudiantes, con el propósito de conocer sus expectativas, en correspondencia con los indicadores de evaluación de los Comités para la Evaluación de la Educación Superior y de los organismos que acreditan los Programas Educativos. El presente trabajo se realizó con la intención de saber que tan satisfechos se encuentran los estudiantes con los servicios que brinda la secretaria general del Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología, tienen como propósito evaluar los procesos actuales de la secretaria general para medir la satisfacción del servicio a los estudiantes. El carácter de esta investigación es de tipo descriptiva y correlacional, debido a que el alcance del estudio será de caracterizar variables relacionándolas entre sí para la obtención de resultados y un mejor análisis, se utilizó la técnica de la encuesta y se propuso un de plan de acción para el estudio de los procesos que integran la secretaria general.