PROPUESTA DE MEJORAS EN LA COBRANZA DE LA CARTERA DE CRÉDITO DE LA EMPRESA INDUPLASMA S.A.

Abstract

El presente trabajo de graduación propone establecer lineamientos y procedimientos prácticos a la compañía “Induplasma S.A”, para la toma de decisiones estratégicas, considerando su desenvolvimiento interno y entorno, en relación al crédito y posterior recuperación de su cartera. El primer capítulo trata de la ubicación del problema de estudio, justificación y planteamiento. En el segundo capítulo se enfoca en la parte teórica del tema a tratar con su respectiva fundamentación teórica. En el tercer capítulo habla sobre la metodología aplicada a la investigación mediante el uso de los herramientas tales como la encuesta a trabajadores medios y entrevistas de nivel gerencial o alto, para tener así resultados reales de la muestra planteada. En el cuarto capítulo analizamos los datos obtenidos en la encuesta y entrevista, además un análisis cuantitativo de los Estados Financieros y desarrollamos un manual de funciones, políticas y procesos para la mejora de otorgamientos de crédito y recuperación de cartera. Se concluyó que el departamento de créditos y cobros, las funciones del personal no han sido proporcionadas conforme la categoría de cada área así como debilidades en las políticas y procesos de la gestión de crédito y cobro. Se recomienda implementar un manual de funciones, políticas y procesos para la mejora de otorgamientos de crédito y recuperación de cartera.