DISEÑO DE UN SOFTWARE WEB DE CONTROL TÉCNICO DE INCIDENCIAS DE EQUIPOS INFORMÁTICOS EN LA COMUNIDAD SALESIANA SAN JUAN BOSCO, GUAYAQUIL.

Abstract

Durante años se ha utilizado un gestor de correo electrónico o una línea telefónica como vía de intercomunicación de los empleados y el departamento de informática. Existe una solución de mayor eficacia que permite resolver inconvenientes, disminuyendo el tiempo de respuesta y mejorando el rendimiento. En este trabajo presento la propuesta de un diseño de un Software Web de Control Técnico de Incidencias a Nivel de Equipos Informáticos, con el propósito de fomentar a los usuarios que establezcan una comunicación con los técnicos a través de una plataforma con una interfaz rápida, sencilla y agradable. Mejorar los procesos de asistencia técnica a usuarios informáticos, disminuir la cantidad de solicitudes hacia los técnicos de soporte a través de una retroalimentación de resultados de soluciones y crear una base de datos de registro, asignaciones y reportes de incidencias utilizando un software web.