PROPUESTA DE UN MANUAL DE PROCESOS PARA EL PROCEDIMIENTO DE DESPACHO DE LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA HOLTRANS S.A.

Abstract

La finalidad de este trabajo consiste en la elaboración de un Manual de Procedimientos que permitirá establecer los lineamientos para el adecuado desempeño de los colaboradores del Departamento de Operaciones y Logística de la empresa Holtrans S.A. determinando las labores a efectuarse y los responsables de las mismas. Se puede evidenciar que los clientes presentan regularmente una serie de reclamos por la falta de atención, desabastecimiento de productos e insumos. Como consecuencia el cliente opta presenta reclamos y opta por no contratar los otros servicios que brinda la empresa como son transporte y rastreo satelital, perjudicando principalmente la imagen de la empresa. Este trabajo tiene incidencia directa en los clientes ya que este manual aportará a que se logre un servicio predecible, consistente y confiable en el servicio de despacho y mejore la percepción que tiene el cliente sobre el servicio que recibe, ya que actualmente se evidencia lentitud en el proceso de despacho. Para desarrollar este trabajo se emplearon técnicas de investigación y re colectación de información mediante encuestas, entrevista y observación directa de las actividades que se realizan en el Departamento de Operaciones y Logística. Ayudará al fortalecimiento de la estructura organizacional que define la esencia de las actividades y directrices básicas para el funcionamiento de éste departamento. Adicionalmente, la elaboración de un manual permitirá mantener un registro actualizado de los procedimientos que ejecuta ésta área.