REORGANIZACIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS Y LOGÍSTICOS EN LA OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo: Reorganizar los procesos operativos y logísticos en el año 2011, para optimizar los recursos en la presentación de servicios de Mantenimiento Mecánico y Eléctrico, en la empresa COMONTIN S.A., este proyecto se justifica porque permitirá contar con un instrumento para determinar los principales problemas que afectan a la empresa, en las áreas operativas y logísticas, proporcionando un diagnóstico para el planteamiento de acciones correctivas y preventivas que contribuyan a aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio. Para el efecto, se ha realizado encuestas a los clientes y a los trabajadores de la compañía, asi como entrevistas al personal directivo de la organización, cuya información ha sido analizada e interpretada para poder obtener los resultados que permitan identificar las causas y efectos del problema que se genere por desorganización y descoordinación en los procesos operativos y logísticos. Se ha planteado como alternativa de solución la reorganización de los procesos operativos logísticos y operativos, entre los que se citan los subprocesos de compras, construcción de elementos, reparación y mantenimiento de maquinarias y equipos navales e industriales, con lo que se reducirá el número de actividades y el tiempo en los procesos del servicio que presta la institución, mejorando la eficiencia de las actividades, con lo que se espera incrementar el número de clientes que se atiende actualmente, beneficiando a los trabajadores y a los clientes, lo que motiva a las autoras de la presente investigación a sugerir la elaboración de esta propuesta, dada la importancia que reviste y su factibilidad económica.