DIAGRAMACIÓN DEL PROCESO DE CAMBIO DE PROGRAMACIÓN PARA EL DEPARTAMENTO DE SECRETARÍA GENERAL EN EL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO BOLIVARIANO DE TECNOLOGÍA

Abstract

En los últimos años las Instituciones de Educación Superior han desempeñado estudios para evaluar la satisfacción de los estudiantes, con el objetivo de conocer cada una de sus expectativas. El presente trabajo tuvo la finalidad de diagramar el proceso de cambio de programación en el departamento de Secretaría General del Instituto Tecnológico Bolivariano, además de elaborar la ficha de proceso y la entrevista procedimiento. Para el desarrollo del trabajo se utilizan técnicas como la entrevista, el diagrama de proceso, el SIPOC. Al finalizar se obtiene el proceso diagramado y formalmente estructurado con respectiva ficha de proceso, así como la descripción del procedimiento asociado para organizar el trabajo en el departamento de secretaría de general.