MEJORA DE LA DISTRIBUCIÓN DE MERCADERÍA EN LA EMPRESA IMDISVAL S.A.

Abstract

El trabajo titulado mejora de la distribución de mercadería en la empresa IMDISVAL S.A. tiene como objetivo, diagnosticar el proceso de distribución de mercadería de dicha empresa. El estudio tuvo como punto de partida la evaluación de la satisfacción al cliente en IMDISVAL S.A., la cual nos revelo las principales insatisfacciones que sobre este servicio tienen los clientes. Para la realización del trabajo se utilizan técnicas como la encuesta el diagrama de Pareto, el diagrama de Ishiwiwa, el método de los factores ponderados, así como la técnica de las 5W y 2H para proponer el plan de mejoras. De la misma manera se utilizan programas de Microsoft Office, sobre todo el Ms Excel en el procesamiento de la información y la representación gráfica de los resultados. Al concluir su trabajo se logró conocer las causas raíces que provocan las principales insatisfacciones de los clientes y también proponer los planes de mejoras para erradicar estas en función de diferentes alternativas posibles.