PLAN DE MEJORA PARA FORMACIÓN DEL SOCIO Y CHOFER RESPECTO AL SERVICIO BRINDA LA COOPERATIVA DE TRANSPORTES URBANOS CIUDAD DE MILAGRO.

Abstract

Dentro de la presente investigación se ha presentado la insatisfacción de los usuarios por dicho servicio brindado por parte de la cooperativa de transportes urbanos de la Ciudad de Milagro, por ende buscamos conocer cuál es la causa de esta problemática, denotamos que los socios y choferes de los transportes no cuentan con capacitaciones que promuevan la calidad del servicio junto con una buena atención, las variables en la cual se sostiene la investigación son la formación del socio y chofer y la satisfacción del cliente, las antes mencionadas son la parte donde se debe dar énfasis para mejorar el servicio de la cooperativa de transportes de la ciudad de Milagro. Las técnicas a utilizar es la observación y la encuesta que será dirigida tanto como a los socios y choferes como a los usuarios con el fin de obtener datos que nos permitan denotar las falencias que tiene esta empresa, los métodos que se desarrollaron son el método de investigación explicativa, exploratoria, descriptiva y correlacional los cuales nos ayudaran a determinar información que nos aporte a la problemática de este estudio.