MEJORA EN EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN DE MERCADERÍA DE LA EMPRESA KIMBERLY S.A.

Abstract

La empresa Kimberly S.A., dedicada a la fabricación y comercialización de productos de belleza presentaba deficiencias en el proceso de distribución que incidía en el nivel de satisfacción de los clientes. El propósito de la investigación estuvo orientado a proponer acciones para mejorar la gestión del pedido, se estableció el estudio en los aspectos teóricos sobre la logística y el servicio al cliente. Los tipos de investigación utilizados fueron de tipo descriptivo, explicativo y correlacional. Mediante la encuesta se pudo identificar los principales problemas de insatisfacción, luego analizadas a través de la herramienta de Ishikawa para encontrar las causas raíz, las conclusiones más relevantes a la que se llegó es que existe carencia en el procedimiento de pedido y la falta de compromiso por parte del proveedor de reparto. Se propuso acciones de mejora en cada una de las etapas de la gestión del pedido, así como la elaboración de un procedimiento para la selección, evaluación y reevaluación de repartidores.