PROPUESTA DE MEJORA PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA JEHOVÁ SHAMA A PARTIR DEL PERIODO 2017

Abstract

El trabajo expuesto como: Propuesta de mejora para la atención al cliente de la empresa Jehová Shama a partir del periodo 2017, está enfocado en determinar cómo influye la atención al cliente, que brinda la empresa sobre el comportamiento de los ingresos, actualmente la compañía viene enfrentando bajos niveles de ventas; que afectan y generan pérdidas, no solo a nivel financiero sino también con los clientes, generado por un mal servicio; los mismos que sienten insatisfacción, porque el personal no tiene los conocimientos requeridos sobre el manejo del negocio, lo que perjudica al establecimiento; los clientes son pilares fundamentales para toda empresa y si este no recibe la atención que solicita o no se siente conforme, optara por la competencia. Para el diagnóstico del tema se manejaron técnicas como la encuesta, entrevista, las 5 W y 2 H, de las cuales se obtuvo información y criterios que permiten establecer métodos que promuevan el desarrollo exitoso del plan de mejora estableciendo los aspectos puntualizados en los objetivos. Al culminar las estrategias se lograron y se da solución al tema en cuestión, mediante mejoras y acciones vinculadas con la causa principal que genera el inconveniente.