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https://dspace.itb.edu.ec/handle/123456789/610| Título : | PLAN DE ACCIÓN PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA JUNTA DE USUARIOS DE LA COMUNIDAD SAN JACINTO, CANTON COLIMES PERIODO 2018. |
| Autor : | Rodríguez Gámez, Lorena Isabel Palacios Sánchez, Kerly Gardenia |
| Palabras clave : | 1-Servicio 2-Usuario 3-Satisfacción |
| Fecha de publicación : | 1-jun-2019 |
| Editorial : | Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología |
| Citación : | Palacios, K., (2018). Plan de acción para mejorar el servicio al cliente en la junta de usuarios de la comunidad san Jacinto, cantón Colimes periodo 2018. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/610 |
| Citación : | PAD;594 |
| Resumen : | La junta general de usuarios de San Jacinto ubicada en el cantón Colimes, tiene a su cargo el manejo y administración del sistema de riego y drenaje en esta parroquia, en la actualidad está presentando falencias en el servicio que brindan, provocando insatisfacción en los miembros de la comunidad, teniendo como propósito proponer un plan de acción para mejorar el servicio al cliente en la Junta de Usuarios de la Comunidad San Jacinto periodo 2018. Los tipos de investigación utilizados fueron de tipo descriptivo, explicativo y correlacional. La encuesta fue la técnica utilizada como producto de la aplicación de metodología, Se propuso como alternativa de solución diseñar acciones para mejorar el servicio al cliente que brinda la junta de usuarios, basado en el modelo Triángulo del Servicio (Albrecht, K., 2005) y garantizar la satisfacción de estos. |
| Descripción : | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de tecnóloga en administración de empresas. |
| URI : | http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/610 |
| Aparece en las colecciones: | Proyecto de Grado |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| PROYECTO DE GRADO DE PALACIOS SANCHEZ.pdf | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de tecnóloga en administración de empresas. | 5.54 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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