PROPUESTA DE UN PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL TALENTO HUMANO DE VENTA PARA ELEVAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

Abstract

La actual investigación tiene como objeto: implementar la “Propuesta de un proceso de reclutamiento y selección del talento humano de venta para elevar la satisfacción del cliente en la empresa DIPOR S.A.” del cantón Guayas de la ciudad de Guayaquil con el propósito de generar eficiencia en el desempeño de las funciones, debido a la alta deficiencia en el proceso que genera retraso en el desempeño de las funciones de los colaboradores. Consecuencia principal de lo mencionado anteriormente, es la falta de un manual de procedimiento actualizado por el cual se controla los procesos para reclutar y seleccionar al personal para el puesto vacante, por lo cual se recopilo los datos necesarios para el desarrollo del tema. En esta investigación se brinda aporte teórico sobre el reclutamiento y selección del personal y el desempeño de los colaboradores, por lo cual se plantearon nuevas técnicas para un mejor proceso reclutamiento y selección del personal para los puestos vacante que tiene la empresa. El tipo de investigación que se realizó fue la descriptiva, para poder obtener los resultados que permitan identificar las causas fundamentales que genera la alta deficiencia, lo cual tuvo como objetivo llegar a conocer cuáles son las funciones y actividades que cada persona tiene como responsabilidad, así como también podemos conocer el entorno en el cual se está desarrollando la empresa, los resultados se presentan mediante, tablas y gráficos. En términos generales existe buena disponibilidad del jefe de recursos humanos para implementar las técnicas para un excelente proceso de reclutamiento y selección del personal de ventas, para así generar la eficiencia en el desempeño de las funciones. Los beneficiaros del presente estudio son los colaboradores y los clientes por que tendrán un personal idóneo para cada cargo y así brindaran productos con responsabilidad, profesionalismo y de calidad.