PROPUESTA DE MEJORA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE QUE BRINDA LA EMPRESA INFRATECLIMA S.A DEL CANTÓN GUAYAQUIL EN LA PROVINCIA DEL GUAYAS DURANTE EL PERIODO 2019-2020.

Abstract

Se evidencia la inconformidad del usuario en aspectos generales y pocos específicos con respecto al servicio que está prestando. Es así, que se puede concluir, en que hay un problema en la percepción de calidad del servicio. Teniendo conocimiento sobre los asuntos de interés de los clientes, se debe decir que esas inconformidades se traducen a un menor número de clientes, llevando a la compañía a reducir su cartera de clientes fieles y finalmente, reducir sus créditos periódicamente. Infrateclima en sus resultados mostro una baja calidad del servicio por parte de sus técnicos, por lo tanto, se propone un plan de mejoras.