ESTUDIO DEL SERVICIO ACTUAL DE LOS CAJEROS INTEGRALES EN EL BANCO EL COMERCIO EN EL PERIODO 2014.

Abstract

El trabajo titulado: Estudio del servicio actual de los cajeros integrales en el banco el comercio en el periodo 2014 tiene como objetivo, realizar un estudio del servicio actual de los cajeros integrales en dicho banco. El estudio tuvo como punto de partida la evaluación de la satisfacción del cliente en el banco el comercio, el que nos reveló las principales insatisfacciones que tienen los clientes en el servicio de cajeros integrales. Para la realización del trabajo se utilizan técnicas como la encuesta, el diagrama de Pareto, el diagrama de Ishikawa, el método de los factores ponderados, así como la técnica de las 5 W y 2 H para proponer el plan de mejoras. De la misma manera se utilizan programas de Microsoft Office, sobre todo el Ms Excel en el procesamiento de la información y la representación gráfica de los resultados. Al concluir el trabajo se logró conocer las causas raíces que provocan las principales insatisfacciones de los clientes y también proponer los planes de mejoras para erradicar éstas en función de diferentes alternativas posibles.